Кому пожаловаться?

Ответить
xruss
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 24 апр 2013, 15:38
Operating system: ROSA DESKTOP

Кому пожаловаться?

Сообщение xruss » 10 фев 2015, 18:31

Раньше для решения вопросов был актуален сайт http://helpdesk.rosalab.ru/
Теперь никто не работает с заявками - мою Description of the ticket [GLPI #0005975] скорее всего не увидел в следствии того, что в качестве заявок спамятся рекламные обращения (см. картинку ниже).
Как теперь работает служба поддержки?
2015-02-10 18-25-30 Скриншот экрана.png

Аватара пользователя
Галахов Роман
Сообщения: 2287
Зарегистрирован: 26 фев 2012, 20:02
Operating system: Rosa 2016.1 Fresh KDE (HP ProBook 440 G4 (y7z81ea))
Откуда: Моск. обл. Волоколамск

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение Галахов Роман » 10 фев 2015, 18:36

Rosa 2016.1 Fresh KDE5 x64-86 (HP ProBook 440 G4 (y7z81ea))

Аватара пользователя
VictorR2007
Сообщения: 6178
Зарегистрирован: 12 сен 2011, 13:00
Operating system: ROSA 2016.1
Откуда: Северодвинск

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение VictorR2007 » 10 фев 2015, 18:38

Так вроде можно и здесь.
Если мелочь, может вместе решим.
А если говорить серьезно, то сейчас ошибки постим тут http://bugs.rosalinux.ru/

xruss
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 24 апр 2013, 15:38
Operating system: ROSA DESKTOP

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение xruss » 10 фев 2015, 18:43

Спасибо.

xruss
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 24 апр 2013, 15:38
Operating system: ROSA DESKTOP

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение xruss » 11 фев 2015, 11:11

Вчера зарядил новую заявку в порекомендованных вами helpdesk`ах / она появилась и в старом (на котором реклама для увеличения потенции и пр. :) ) Вопрос - зачем нужно несколько ресурсов helpdesk? это очень сильно затрудняет работу и негативно сказывается на репутации компании. пишу это не для того чтобы покритиковать, просто думаю вы и сами понимаете, что это неправильно.
в итоге - создал несколько заявок, получилось, что они задвоены. ответ от helpdesk не заставил себя долго ждать - было написано о том что каждая заявка является дубликатом другой (даются перекрестные ссылки) в итоге ни одна из них не принята к рассмотрению(( :o
что же делать?
Denis Silakov 2015-02-11 11:23:35 MSK

*** This bug has been marked as a duplicate of bug 5043 ***
*** Bug 5042 has been marked as a duplicate of this bug. ***

keleg
Сообщения: 5458
Зарегистрирован: 15 сен 2011, 01:58

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение keleg » 11 фев 2015, 11:59

helpdesk не работает, обращайтесь в багзиллу... а если страшно в багзилле багов гонять - можно и здесь, на форуме.

xruss
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 24 апр 2013, 15:38
Operating system: ROSA DESKTOP

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение xruss » 11 фев 2015, 12:45

Я и писал в багзиллу) на форуме не смогли мне помочь по arduino((
2015-02-11 12-45-31 Скриншот экрана.png

Аватара пользователя
ДроноваЮ
Сообщения: 2636
Зарегистрирован: 01 июн 2011, 13:11
Operating system: Ubuntu/ROSA
Откуда: Москва

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение ДроноваЮ » 11 фев 2015, 16:45

Только большая просьба не путать техподдержку с сообщениями об ошибках системы. Техподдержка у нас давно уже — только форум (например, когда у вас что-то не получается настроить, что у нас работает на 100%). Ошибки системы — багзилла (например, когда какая-то железяка работает в Убунте или Сусе, но не работает у нас, при аналогичных версиях софта). Поэтому, как всегда, сначала идём на форум, а там по совету разводящих аксакалов (aka keleg), если нужно, открываем баг.

Аватара пользователя
Zeffanyx
Сообщения: 1411
Зарегистрирован: 12 сен 2011, 14:25
Operating system: Rosa Fresh R11, OpenMandriva Lx 4 (Cooker)
Откуда: Санкт-Петербург

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение Zeffanyx » 11 фев 2015, 17:09

ДроноваЮ писал(а): Поэтому, как всегда, сначала идём на форум,
Пару лет назад было наоборот. Пришёл на форум ругаться, а тебя спрашивают: "Баг в трекере завёл? Не завёл? До свидания!".

xruss
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 24 апр 2013, 15:38
Operating system: ROSA DESKTOP

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение xruss » 11 фев 2015, 17:31

ДроноваЮ писал(а):Техподдержка у нас давно уже — только форум (например, когда у вас что-то не получается настроить, что у нас работает на 100%).
а кто из Ваших специалистов может прошить контроллер arduino UNO R3 через Linux Rosa Fresh R5? В предыдущих Rosa у меня это получалось(( в R5 - этот пакет не работает.
я два раза переустанавливал систему, чтобы проверить пакет из репозиториев arduino-1.0.5-6-rosa2014.1.noarch. он работает некорректно, у него в зависимостях java (может это из за java).
поэтому вероятно, что это баг - или я ошибаюсь? :oops: Но обе мои заявки признаны дубликатом и проигнорированы.

Даже если программа запускается (в начале эксперимента запустить ее получалось), физически прошить контроллер - плату arduino UNO R3, подключающуюся к usb нет возможности, т.к. Serial port из меню Сервис не доступен даже при подключенном к usb arduino.

пока программирую ее в windows. а это печально, чувство самооценки под угрозой :cry:

Аватара пользователя
ДроноваЮ
Сообщения: 2636
Зарегистрирован: 01 июн 2011, 13:11
Operating system: Ubuntu/ROSA
Откуда: Москва

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение ДроноваЮ » 11 фев 2015, 17:49

xruss писал(а):Но обе мои заявки признаны дубликатом
в таких случаях надо же идти в тот баг, дубликатом которого признаны ваши баги

Для поднятия самооценки могу посоветовать гантели. После 15-минутного занятия никакие моральные проблемы не терзают, диавол отступает :)


ЗЫ — большая просьба писать о своих проблемах с ардуино только в ОДНОЙ какой-то теме

xruss
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 24 апр 2013, 15:38
Operating system: ROSA DESKTOP

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение xruss » 11 фев 2015, 17:56

ДроноваЮ писал(а):в таких случаях надо же идти в тот баг, дубликатом которого признаны ваши баги
в том то и дело, что обе заявки имеют перекрестные ссылки друг на друга))
ДроноваЮ писал(а):Для поднятия самооценки могу посоветовать гантели. После 15-минутного занятия никакие моральные проблемы не терзают, диавол отступает
я регулярный посетитель тренажерного зала и секции бокса - не спасает от моральных проблем по поводу linux`а :)

Аватара пользователя
ДроноваЮ
Сообщения: 2636
Зарегистрирован: 01 июн 2011, 13:11
Operating system: Ubuntu/ROSA
Откуда: Москва

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение ДроноваЮ » 11 фев 2015, 18:10

По поводу Ардуино Саша Казанцев соображает хорошо, он ушёл от нас в свободное плавание, но за спрос денег не берут. Дайте ссылки на баги, тему вашу я вижу. попробую скинуть ему ссылки.

xruss
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 24 апр 2013, 15:38
Operating system: ROSA DESKTOP

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение xruss » 11 фев 2015, 18:25

http://bugs.rosalinux.ru/show_bug.cgi?id=5042
http://bugs.rosalinux.ru/show_bug.cgi?id=5043
http://helpdesk.rosalab.ru/front/ticket ... hp?id=6001 - по-моему здесь более подробно описал. Спасибо большое. :)

Аватара пользователя
ДроноваЮ
Сообщения: 2636
Зарегистрирован: 01 июн 2011, 13:11
Operating system: Ubuntu/ROSA
Откуда: Москва

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение ДроноваЮ » 11 фев 2015, 18:41

Прочитала хелпдеск, в общем, тут, конечно, надо чинить пакеты, к самому ардуино это отношения не имеет. Если раньше работало, а теперь — нет, это чистый баг, нет смысла трогать Казанцева. Пинайте разрабов на багзилле, всё, от вас нужно.

xruss
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 24 апр 2013, 15:38
Operating system: ROSA DESKTOP

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение xruss » 11 фев 2015, 23:37

ДроноваЮ писал(а):Если раньше работало, а теперь — нет, это чистый баг, нет смысла трогать Казанцева. Пинайте разрабов на багзилле, всё, от вас нужно.
Добро, спасибо за информацию. Вот только я завел уже три заявки - они все признаны дубликатами друг друга и игнорятся, как попросить разрабов обработать хотя бы одну из них?

xruss
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 24 апр 2013, 15:38
Operating system: ROSA DESKTOP

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение xruss » 12 фев 2015, 16:38

ДроноваЮ писал(а):Прочитала хелпдеск, в общем, тут, конечно, надо чинить пакеты, к самому ардуино это отношения не имеет. Если раньше работало, а теперь — нет, это чистый баг, нет смысла трогать Казанцева. Пинайте разрабов на багзилле, всё, от вас нужно.
написал один комментарий к своей задублированной заявке в багзиллу. как вы думаете этого достаточно?
http://bugs.rosalinux.ru/show_bug.cgi?id=5043

Аватара пользователя
ДроноваЮ
Сообщения: 2636
Зарегистрирован: 01 июн 2011, 13:11
Operating system: Ubuntu/ROSA
Откуда: Москва

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение ДроноваЮ » 12 фев 2015, 16:46

А статус автоматом поменялся или кто-то его сменил? По крайней мере сейчас статус In Progress, что уже лучше :)

xruss
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 24 апр 2013, 15:38
Operating system: ROSA DESKTOP

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение xruss » 12 фев 2015, 16:54

ДроноваЮ писал(а):А статус автоматом поменялся или кто-то его сменил? По крайней мере сейчас статус In Progress, что уже лучше :)
Это я поменял)

xruss
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 24 апр 2013, 15:38
Operating system: ROSA DESKTOP

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение xruss » 14 фев 2015, 19:11

ДроноваЮ писал(а):По поводу Ардуино Саша Казанцев соображает хорошо, он ушёл от нас в свободное плавание, но за спрос денег не берут. Дайте ссылки на баги, тему вашу я вижу. попробую скинуть ему ссылки.
не могли бы вы попросить Александра посмотреть в чем ошибка :( не получается ее решить.

Аватара пользователя
ДроноваЮ
Сообщения: 2636
Зарегистрирован: 01 июн 2011, 13:11
Operating system: Ubuntu/ROSA
Откуда: Москва

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение ДроноваЮ » 15 фев 2015, 17:34

На выходных точно не буду. Поднимите тему завтра, пож-та.

xruss
Сообщения: 169
Зарегистрирован: 24 апр 2013, 15:38
Operating system: ROSA DESKTOP

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение xruss » 16 фев 2015, 17:02

ДроноваЮ писал(а):На выходных точно не буду. Поднимите тему завтра, пож-та.
а сегодня? :)

Аватара пользователя
ДроноваЮ
Сообщения: 2636
Зарегистрирован: 01 июн 2011, 13:11
Operating system: Ubuntu/ROSA
Откуда: Москва

Re: Кому пожаловаться?

Сообщение ДроноваЮ » 16 фев 2015, 17:26

Уточнила. Сейчас точно нет, занят по горло своими делами, к сожалению.

ЗЫ — откатывайтесь на R3, вам шашечки или ехать? (Вообще, я плохо понимаю лихорадочно обновляющихся людей, у которых линукс стоит для реальных рабочих вещей, как у вас. 90% форума понятно, что в линуксе ничего не делает, кроме как обновляется)

Ответить